Nettstedet eies og drives av Alustre P/S, dansk organisasjonsnummer 42801763, Bredgade 35C, 1260 København C., Danmark.

Alle navn, merker, varemerker og logoer på nettstedet tilhører Alûstre i Danmark eller dets tilknyttede selskaper og samarbeidspartnere.

Alle navn, merker, varemerker og logoer er beskyttet av opphavsrett og/eller registrerte varemerker og kan bare brukes med tillatelse fra Alûstre eller den respektive eieren av slike rettigheter.

Innholdet på nettstedet, som tekst, grafikk, ikoner, bilder, videoer, lydfiler og programvare, tilhører Alûstre eller deres tilknyttede selskaper og samarbeidspartnere.

Nedlasting av innhold fra nettstedet er kun tillatt for personlig, ikke-kommersiell bruk, under forutsetning av at opphavsretten bevares intakt. Du har ikke lov til å kopiere, publisere på nytt eller distribuere innhold fra nettstedet til offentlig eller kommersiell bruk, eller på annen måte bruke opphavsrettsbeskyttet innhold uten tillatelse fra Alûstre eller deres tilknyttede selskaper og samarbeidspartnere, alt etter hva som gjelder.

Alûstre P/S gir ingen garantier for nøyaktigheten av informasjonen på nettstedet. Du er imidlertid alltid velkommen til å kontakte oss hvis du finner feilaktig informasjon på nettstedet.

Alûstre har rett til å endre innholdet på nettstedet når som helst uten forhåndsvarsel. Vær oppmerksom på at vi noen ganger lenker til nettstedet www.alustre.com. Denne siden eies av Alûstre i Danmark, og ikke av Online Shop Alûstre P/S, dansk organisasjonsnummer 42801763, Bredgade 35C, 1260 København C., Danmark. Hvis nettstedet lenker til et tredjepartsnettsted, gir ikke Alûstre P/S noen garantier for innholdet på det tredjepartsnettstedet. Disse lenkene er kun for din bekvemmelighet, men det er på eget ansvar når du besøker et tredjepartsnettsted.

Les hvordan vi behandler personopplysninger i vår PERSONVERN- & INFORMASJONSPOLITIKK.

Vennligst les om vår informasjonskapselpolicy, som du finner i vår informasjonskapsel-pop-up-boks.

GENERELL INFORMASJON

Alûstre P/S (”Alûstre”)

Etablert 2021

Dansk organisasjonsnummer: 42801763

Bredgade 35C

1260 København C

Danmark

Telefon: +45 53 89 51 80

Kontakt kundeservice på customercare@alustre.com
Alûstre, Bredgade 35C, 1260 København, Danmark

Rimelig bruk

Alûstre forbeholder seg retten til å hindre personer fra å handle via Alûstre sin nettbutikk i tilfelle av et høyt antall returer. Videre kan deaktivering av kundekontoer også utløses ved mistanke om svindel.

Alûstre har en kvantitetsgrense per ordre for utvalgte varer for å forhindre at kjøp via www.alustre.com gjøres med tanke på planlagt videresalg. For de varene som er underlagt kvantitetsbegrensning, vil det ikke være mulig å bestille mer enn den maksimale kvantiteten som vises på skjermen når bestillingen blir lagt inn.

Hvis Alûstre vurderer at en kunde har forsøkt å omgå Alûstres regler angående kvantitetsbegrensning eller generelt handler med tanke på planlagt videresalg, forbeholder Alûstre seg retten til å kansellere en eller flere av disse ordrene uten at kunden kan fremsette krav mot Alûstre i denne forbindelse.

Alle priser oppgis inkludert merverdiavgift (VAT) og andre skatter. Den gjeldende prisen er den som oppgis i Alûstres nettbutikk for det relevante produktet på bestillingsdatoen.

Alûstre forbeholder seg retten til å endre priser som er oppgitt feilaktig i Alûstres nettbutikk. Videre forbeholder Alûstre seg retten til å endre priser, skatter og/eller andre kostnader oppgitt i Alûstres nettbutikk når som helst, for eksempel på grunn av endringer i momsavgifter eller andre offentlige gebyrer og avgifter, økte kostnader eller som et resultat av generell utvikling i detaljhandelspriser.

Vær oppmerksom på at noen banker kan ta et transaksjonsgebyr for internasjonale transaksjoner i vår nettbutikk. Dette gebyret belastes av banken og vil ikke bli refundert av Alûstre. For mer informasjon, vennligst kontakt banken din.

Ved bestilling av varer i Alûstres nettbutikk vil det bli lagt til et beløp for fraktkostnader avhengig av fraktmetode og ordrebeløp.

Pakke levert til postkasse 49 kr for ordre under 500 kr. For ordre over 500 kr er det gratis frakt. For ordre med fraktvalg direkte til hentested er prisen 179 kr. Ordre over 3499 kr sendes direkte til hentested. Alûstre forbeholder retten til å endre fraktkostnaden når som helst, så lenge ordren ikke allerede er lagt.

Alûstre hjelper ikke med momsrefusjon for kjøp av produkter fra vår nettbutikk som eksporteres utenfor Den europeiske unionen av enkeltpersoner. Dette gjelder også produkter som kjøpes med Click & Collect.

Derfor er heller ikke Alûstres fysiske butikker som tilbyr Click & Collect-tjenesten forpliktet til å hjelpe med momsrefusjon på produkter kjøpt fra Alûstre.

Ved bestilling av varer i Alûstres nettbutikk er det mulig å bruke følgende betalingsalternativer:

• Kreditt- og debetkort (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro). Denne betalingsmetoden krever et gyldig kreditt- eller debetkort. Vi forbeholder oss retten til å sjekke kortets gyldighet. Beløpet vil bli reservert på kortet ditt og belastes etter at varene er sendt.
• Klarna: For å tilby deg Klarnas betalingsmetoder, kan vi i utsjekken sende dine personopplysninger i form av kontakt- og bestillingsdetaljer til Klarna, slik at Klarna kan vurdere om du kvalifiserer for deres betalingsmetoder og tilpasse disse for deg. Dine overførte personopplysninger behandles i samsvar med Klarnas personvernregler. Vær oppmerksom på at Klarna kun er tilgjengelig for land med EUR-valuta.
• PayPal: Denne betalingsmetoden krever en PayPal-konto, som du må logge inn på under betalingsprosessen. Hvis du ikke har en PayPal-konto, kan du enkelt opprette en gratis på deres nettside.
• Vipps: Denne betalingen krever at du har Vipps og at du kan opplyse om et telefonnummer tilhørende Vipps-kontoen din eller til den som skal betale.

Alle betalinger er gjenstand for validering og autorisasjon fra både kortutsteder/betalingsleverandør og oss, for å opprettholde sikkerheten og forhindre svindel. Vi forbeholder oss retten til å avvise visse betalingsmetoder og/eller henvise til en annen betalingsmetode avhengig av omstendighetene.

I forbindelse med at betalingstransaksjonen er fullført, vil betalingsinformasjonen din bli lagret til de individuelle betalingstransaksjonene er gjennomført. Din betalings- og kortinformasjon lagres hos Alûstres utvalgte PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) sertifiserte partner. Informasjonen lagres derfor i et sikkert PCI-sertifisert miljø som oppfyller internasjonale sikkerhetsstandarder, til betalingstransaksjonene er fullført.

Når du bruker betalingskort på www.Alustre.com/no, får kun Alûstres PCI DSS-sertifiserte partner, og ikke Alûstre selv, tilgang til kortinformasjonen din. Behandlingen av kortinformasjonen din er derfor kun et anliggende mellom deg og Alûstres PCI DSS-sertifiserte partner, selv om det skjer mens du bruker www.Alustre.com/no .

Dersom du ikke har fått beskjed om noe annet, er den vanlige leveringstiden fra bestillingstidspunktet som følger (gjelder ikke i helg eller på helligdager):
Pakke i postkasse: 2-6 arbeidsdager.
Pakke direkte til hentested: 2-4 arbeidsdager.

Vi tilbyr følgende typer levering:

• Levering til/hentes hos Alûstres fysiske butikk
• Posten/Bring - Levering skjer til postkasse eller hentes på. nærmeste hentested.

Dersom bestilte varer er utsolgt, vil din bestilling ikke føre til en bindende avtale, og Alûstre vil ikke være forpliktet til å levere slike varer. Tilbakeordre vil automatisk bli kansellert.

Vær oppmerksom på at enkelte leveringsmetoder kan være begrenset til visse postnummer, samt visse tidsintervaller. Forventet leveringstid er 2-4 virkedager, men bestillinger som inneholder bestillingsvarer vil generelt ha lengre leveringstid. Leveringstiden oppgis på det enkelte produktet. Alle produkter i en bestilling sendes vanligvis samlet, og det skjer generelt ingen delt levering. Derfor vil den seneste leveringstiden for et produkt bestemme den totale leveringstiden for en bestilling. Forventet leveringstid kan variere i toppperioder som etter Black Friday. Alûstre er ansvarlig for varene til du har mottatt dem.

Ved mottak av din bestilling, vil vi pakke den så raskt som mulig og sende den med vår samarbeidspartner, Posten. Prisen for levering oppgis tydelig før betaling. For å få gratis levering på utvalgte leveringsmetoder (i tillegg til personlig henting), må bestillingsbeløpet være over NOK 500,00 med mindre annet er oppgitt.

Pakker som ikke hentes innen 7 dager på kundens ønskede pakkebutikk returneres automatisk til Alûstre. Vi forbeholder oss retten til å belaste et håndteringsgebyr på NOK 500,00 for ikke-avhentede pakker for å dekke håndtering, administrasjonskostnader og emballasje.

Alûstre selger produkter til privatpersoner som er myndige (senere referert til som forbruker) og til personer under 18 år med godkjenning fra deres juridiske omsorgspersoner.

Det er strengt forbudt å foreta bestillinger via kredittkjøpsmetoder for personer under 18 år.

Ved å handle fra Alûstre oppretter kunden en brukerkonto i nettbutikken. Kunden er ansvarlig for å gi Alûstre oppdatert og nøyaktig informasjon, og også for eventuelle feil i informasjonen. Informasjon om hvordan informasjonen vil behandles og beskyttes av Alûstre, kan bli funnet i personvernerklæringen på https://main--alustre.netlify.app/en/privacy-and-cookies/.

Kunden kan når som helst få tilgang til kontoen sin for å se statusen på nåværende ordre. Kunden er ansvarlig for å holde påloggingsinformasjonen konfidensiell og ikke gi informasjonen til noen andre. All informasjon angående påloggingsinformasjonen må beskyttes av kunden, og eventuelle dokumenter som inneholder denne informasjonen må oppbevares slik at utenforstående ikke har tilgang til dem. Manglende overholdelse av dette vil føre til ansvar for å betale for eventuelle kjøp foretatt av en annen person med kontoholderens informasjon.

Kunden kan motta forespørsler om å vurdere bestilte varer eller annen spørreskjemaer. Kunden er ikke pålagt å svare eller reagere på disse henvendelsene. Eventuelle skader på varer som oppdages ved mottak av varen, må meldes til Alûstre uten unødvendig forsinkelse.

Skader rapportert etter 14 dager etter mottak av produktene vil anses å ikke skyldes feilbehandling av Alûstre eller budtjenesten. Eventuelle unntak vil bli vurdert individuelt mellom en kundesupporter og kunden.

Enhver kundekonto som er brukt i strid med disse vilkårene, kan bli stengt uten varsel.

Du har en 14-dagers angrerett når du handler hos oss. Angrefristen utløper 14 dager etter dagen du har:

mottatt bestillingen din / varen(e)

fått siste vare i fysisk besittelse når det gjelder avtale om flere forskjellige varer bestilt i én ordre og levert individuelt (split-levering).

fått siste pakke eller siste del i fysisk besittelse i tilfelle av avtale om levering av et produkt bestående av flere pakker eller deler.

Vær oppmerksom på at varene må være i sin originale emballasje hvis du ønsker å returnere dem. Hvis en eventuell forsegling er brutt for å inspisere varen(e), kan du kanskje ikke utøve din fulle angrerett og få full refusjon.

Du må gi beskjed innen 14 dager etter mottak om at du ønsker å avbryte kjøpet. Beskjeden må gis ved å kontakte vår kundeservice: customercare@alustre.com

Husk å oppgi ordrenummeret ditt.

I meldingen din må du tydelig gjøre det klart for oss at du ønsker å benytte deg av angreretten din.Du kan ikke avbryte ved å bare nekte å motta varen uten å gi oss klar beskjed om dette.

Hvis du ønsker å trekke deg fra kontrakten, vennligst send en utvetydig erklæring til Alûstre Bredgade 35C, 1260 København, Danmark, attn.: E-handel kundeservice, e-post: customercare@alustre.com at du ønsker å trekke deg fra denne kontrakten.

I din erklæring, vennligst oppgi ditt navn, fysiske adresse, telefonnummer, e-postadresse, ordrenummer og hvilke produkter du ønsker å returnere.

Denne erklæringen kan enkelt sendes til kundeservice via customercare@alustre.com

Vær oppmerksom på at adressen hvor den utvetydige erklæringen om å trekke seg fra kontrakten må sendes, er forskjellig fra adressen for retur av produktene.

Adressen for å returnere produktene er oppført nedenfor under overskriften "7.3 Returnering av varer".

I tilfelle varene dine er returnert til oss uten en erklæring om at du benytter deg av angreretten din, vil vi betrakte returneringen av produktene som et tilbaketrekking fra kontrakten.

I tilfelle du har valgt leveringsmetoden Klikk og Hent (henting av pakke i en av våre butikker) og du ikke henter pakken din innen 14 kalenderdager fra datoen for levering av pakken til butikken, vil pakken bli returnert til Alûstre nettbutikken.

Vi vil betrakte denne returen som et tilbaketrekking fra kontrakten.

Dersom du benytter deg av din rett til å trekke deg fra kontrakten, vil vi refundere alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (ekskludert tilleggskostnader hvis du har valgt en annen leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringsmetoden tilbudt av oss), uten unødvendig opphold og senest innen 14 dager etter datoen da vi mottok din forespørsel om å trekke deg fra denne kontrakten.

Tilbakebetalingen vil bli kreditert til din opprinnelige betalingsmåte med mindre du har eksplisitt akseptert noe annet. Uansett vil du ikke bli belastet noen gebyrer som følge av tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene tilbake, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varene er returnert, alt etter hva som er hensiktsmessig.

Ved delvis retur vil du ikke motta tilbakebetaling av leveringskostnadene.

Du må returnere varene til Alûstre uten unødig opphold og senest 14 dager etter datoen når du har informert oss om at du ønsker å trekke deg fra kontrakten.

Tilbaketrekking fra kontrakten vil anses som i rett tid dersom du før utløpet av 14-dagers perioden har overlatt varene til posttjenester eller andre tjenester som har påtatt seg ansvaret for å sende varene til Alûstre.

For å beholde bevis på at du har trukket deg fra kontrakten i rett tid, bør du beholde kvitteringen eller sporingsnummeret for returen som bekrefter at du har overlevert varene til posttjenester osv. for formålet med forsendelsen.

Ved retur skal du dekke de direkte kostnadene for å returnere varene (porto/frakt). Hvis du returnerer varene ved bruk av vår returetikett, vil du bli belastet et beløp på EUR 5,00 – 25,00, som vil bli trukket fra refusjonen din.

Alûstres navn og adresse hvor varene må returneres: Alûstre P/S, dansk organisasjonsnummer 42801763, Bredgade 35C, 1260 København C, Danmark. Merket: RETURNS.

Vennligst merk at varene må være i sin originale emballasje hvis du ønsker å returnere dem. Du er ansvarlig for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måte som om du prøvde den i en fysisk butikk. Vær oppmerksom på at forseglede og tollbelagte varer er underlagt andre krav, og det er ikke nødvendigvis mulig å prøve disse og beholde den fulle angreretten.

Varer uten segl som er prøvd ut over det som er beskrevet ovenfor, regnes som brukte. Dette betyr at ved kansellering av kjøpet vil du kun få tilbake en del eller ingenting av kjøpesummen, avhengig av varens kommersielle verdi.

Du må legge ved en kopi av ordrebekreftelsen. Vær oppmerksom på at vi ikke aksepterer pakker sendt med oppkrav.

Du kan finne mer informasjon om hvordan du returnerer varer her.

Du er kun ansvarlig for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, kvalitet og funksjon.

Disse produkttypene er unntatt fra retten til å trekke seg fra avtalen:

· Levering av varer som sannsynligvis vil forringes eller bli utdatert raskt

· Kjøp av en Booking og Events.

Du mister din rett til å trekke deg fra avtalen hvis du bryter forseglingen på varer som av helsemessige eller hygieniske årsaker ikke er egnet for retur. For eksempel kosmetikk, osv.

Begrepet 'forsegling' inkluderer også spesialemballasje som beskytter varene og fungerer som en garanti for at varene ikke er blitt åpnet.

Retten til å trekke seg fra kontrakten gjelder ikke for varer produsert i henhold til dine spesifikasjoner eller med en tydelig personlig preg, for eksempel graverte varer osv.

Reglene om mangler i kjøpsloven gjelder for kjøp av varer, og forbrukerbeskyttelsesloven gjelder hvis du er forbruker. Du har rett til at varene samsvarer med kontrakten. Du har flere rettigheter etter disse lovene hvis varene har mangler eller leveransen er forsinket.

Når du handler på Alustre.com, har du en 24-måneders garanti hvis det er feil med produktet ditt. Dette betyr i prinsippet, avhengig av den spesifikke situasjonen, at du kan få produktet reparert, byttet, refundert eller få en prisreduksjon.

Det er selvfølgelig en forutsetning at klagen er berettiget, og at feilen ikke har oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadelig atferd.

Hvis du ønsker å klage på et produkt, vennligst kontakt kundeservice på customercare@alustre.com. Vennligst send oss et bilde av produktet sammen med beskrivelsen av feilen. Hvis klagen din blir godkjent, vil vi sende deg et returetikett slik at du kan returnere produktet uten kostnad for deg.

Du må klage innen en "rimelig tid" etter at du har oppdaget feilen i varen. Hvis du klager innen to måneder etter at feilen er oppdaget, vil klagen alltid være rettidig.

Når du returnerer varen, beskriv problemet så detaljert som mulig. Husk at varen alltid må sendes tilbake i riktig emballasje.

Du kan klage ved å sende returseddelen (inkludert returkoden) og den defekte varen til følgende adresse: Alûstre P/S, dansk organisasjonsnummer 42801763, Bredgade 35C, 1260 København C., Danmark. Merket: GARANTI.

Vær oppmerksom på at vi ikke aksepterer pakker sendt med oppkrav eller lignende.

På bakgrunn av gjeldende lov er du forpliktet til å melde fra om en mangel i samsvar med de leverte produktene i rett tid, der en melding innen to måneder etter oppdagelsen av mangelen alltid vil kvalifisere som en melding som er sendt i rett tid. Retten til å melde fra om en mangel betyr at du kan klage på feil eller mangler i produktene som har oppstått etter levering.

Hvis klagen din er berettiget, vil vi også refundere fraktkostnadene dine, basert på den billigste forsendelsesmetoden.

Hvordan fremsetter jeg en klage? Hvis du ønsker å klage på et produkt, vennligst send en e-post til customercare@alustre.com. Føl deg fri til å sende oss et bilde av produktet sammen med en beskrivelse av feilen. Vennligst beskriv problemet så detaljert som mulig. Hvis klagen din blir godkjent, vil vi sende deg et returetikett slik at du kan returnere produktet uten kostnad for deg.

Du må fremsette en klage innen en "rimelig tid" etter at du har oppdaget feilen i produktet. Hvis du fremsetter en klage innen to måneder etter oppdagelsen av feilen, vil klagen alltid være rettidig.

Produktet skal returneres til:

Alûstre P/S

Bredgade 35C

1260 København K.

Vær oppmerksom på at vi ikke aksepterer pakker sendt som oppkrav eller lignende metoder.

Alûstre er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende utførelse grunnet force majeure. Så lenge en situasjon av force majeure varer, er Alûstre fritatt fra å oppfylle sine forpliktelser. Alûstre påtar seg produktansvar overfor deg i henhold til gjeldende lov.

Alûstre forbeholder seg retten til eventuelle skatteendringer, pris- og korrekturfeil, tekniske feil, utsolgte varer og force majeure, inkludert arbeidskonflikter og feil eller forsinkelser i leveranser fra underleverandører.

Dersom du har klager angående ditt kjøp, vennligst kontakt vår kundeservice på telefon +45 53 89 51 80 eller e-post customercare@alustre.com.

Dersom vi ikke klarer å finne en løsning sammen, kan du levere en klage til Center for Klagebehandling, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, e-post: nh@naevneneshus.dk.

Du kan klage til Center for Klagebehandling via Klageportalen for Nævnenes Hus her.

Den europeiske kommisjonens nettportal for klager kan også benyttes. Dette er spesielt relevant hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen sendes INN HER. Ved innlevering av klage må du oppgi vår e-postadresse customercare@alustre.com.

Kjøp av varer på www.alustre.com er underlagt dansk lov. Enhver tvist avgjøres av de ordinære danske domstolene.